Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Garantías del consumidor (Ley Australiana de Protección al Consumidor)

Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana de Protección al Consumidor. Tienes derecho a una sustitución o un reembolso por un fallo importante y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o sustituyan si no tienen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo importante.

Las condiciones por cambio de opinión y la solicitud de comunicar el problema en un plazo de 48 horas que aparecen a continuación no limitan tus derechos conforme a la Ley Australiana de Protección al Consumidor.

Devoluciones por cambio de opinión

Ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 30 días desde la entrega para devoluciones por cambio de opinión, siempre que el artículo no se haya usado ni llevado y esté en su embalaje original con todos sus componentes y con el comprobante de compra. Contacta con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos facilitarte las instrucciones de devolución y la dirección correcta. Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: support@selalook.co

Incluye tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta.

Cargos de reposición de existencias

No cobramos cargos de reposición de existencias.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@selalook.co con tu número de pedido y fotografías claras. Una vez que confirmemos que un artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto, emitiremos un reembolso por el artículo afectado a tu método de pago original dentro de los 10 días laborables posteriores a dicha confirmación. No necesitas devolver el artículo afectado.

Proceso de reembolso

Para una devolución admisible por cambio de opinión, los reembolsos se emiten a tu método de pago original dentro de los 10 días laborables posteriores a la recepción del artículo devuelto. Cualquier inspección está incluida en ese periodo y no inicia un nuevo plazo. Si tu reembolso no se ha emitido dentro de ese plazo, contacta con nosotros.

Pedidos o artículos pagados cancelados antes del envío

Si se confirma la cancelación de un pedido o artículo pagado antes del envío, emitiremos un reembolso del importe cobrado por el pedido o artículo cancelado a tu método de pago original dentro de los 10 días laborables posteriores a dicha confirmación.

Cómputo de los reembolsos sin devolución y por cancelación

Para estos dos plazos de reembolso, los días laborables son de lunes a viernes. El cómputo comienza el primer día de lunes a viernes posterior a la fecha en que confirmemos el problema o la cancelación. Te enviaremos esa confirmación por correo electrónico. Estos plazos corresponden a la emisión del reembolso y no limitan tus derechos conforme a la Ley Australiana de Protección al Consumidor. Si no hemos emitido tu reembolso dentro del plazo aplicable, contacta con nosotros.

Cambios

No procesamos cambios directos. Para cambiar un artículo, inicia una devolución del producto original y realiza un nuevo pedido del artículo que deseas.

Lugar de procesamiento de las devoluciones

Las devoluciones admisibles se procesan a través de nuestros socios internacionales de preparación de pedidos y logística. La dirección correcta para la devolución se facilitará en tu autorización de devolución. Las devoluciones solo deben enviarse después de recibir la autorización y las instrucciones de devolución.

Información de contacto

Nombre de la tienda: Sela Look
Nombre de la empresa: PRIME DOLLAR LLC
EIN: 41-2330930
Dirección comercial: 687 Leonard St, Brooklyn, NY 11222, United States
Correo electrónico: support@selalook.co
Teléfono: +61489921082
Atención al cliente: de lunes a viernes. Plazo de respuesta: entre 24 y 48 horas en días laborables.